Моцартов избор је квалитет!
Интервју Јелена Марковић, директор Дирекције корпоративних послова
За Моцарт систем ће 2022. година остати упамћена и по томе што смо успешно успоставили и сертификовали менаџмент управљања квалитетом и на тај начин се, по још једном параметру, издвојили од конкуренције у Југоисточној Европи!
Како је одлучено да ова стандардизација према норми ИСО9001 треба да буде део наших процеса и да нам је један од стратешких циљева да то буде спроведено?
– Квалитет наших производа и услуга, као и задовољство наших играча су фокусу компаније од самог почетка рада. Одавно смо препознати по томе, а доказ за то је наш константан раст и на ланду и на њебу, ширење на нова тржишта, као и поверење које нам играчи континуирано дају већ више од 20 година.
Имајући у виду наведено, природно се јавила потреба да оно што радимо и чему смо и иначе веома посвећени, додатно унапредимо и сертификујемо овим стандардом, и то баш у сарадњи са овако престижном акредитационом кућом, каква је СГС.
Руководство компаније је, дајући зелено светло за увођење ИСО 9001 стандарда, још једном доказало своју посвећеност менаџменту квалитета и да када је у питању квалитет – нема компромиса!
Зашто је ИСО стандардизација битна за нас, које су директне предности и користи које нам она доноси?
– Нашим растом, у смислу ширења на нова тржишта, али и по дубини, даљим развојем наших постојећих тржишта, дошло је како до повећања броја међусобно повезаних интерних процеса, тако и до њихове комплексности. Самим тим потреба за квалитетним QМС-ом, којим бисмо се бавили на систематичан начин, израженија је више него икада.
Искуства великих светских компанија из најразличитијих бранши, које већ дуго развијају своје QМС-ове, јесу да помаже остварењу стратешких циљева, повећава отпорност организације на екстерне и интерне стресове, јача конкурентност, повећава задовољство запослених и екстерних купаца, повећава профитабилност...
Уверени смо да ће ови позитивни ефекти бити приметни и у нашој компанији.
Како нас овај процес издваја од конкуренције?
У овом тренутку, колико нам је познато, акредитован QМС систем нема нико од наших конкурената, чиме смо још једом показали да смо по процесима и фокусом на будућност лидери у нашој бранши.
Посебно смо поносни на чињеницу да смо наш QМС успоставили сопственим снагама, без ангажовања спољних консултаната. То је још једна потврда да смо сјајан тим и да Моцарт компанија располаже квалитетним кадром и да када желимо и вредно радимо – можемо да постигнемо много! Посвећеност пројектног тима (који је укључивао скоро све ОЈ компаније) била је на врло виском нивоу и поносни смо на цео тим. Заједно смо и учили на сопственим грешкама и изашли комплетнији и јачи и спремнији да се носимо са новим изазовима у свакодневном раду.
Опредељеност да сваки задатак који добијемо искористимо не само за његово остварење, већ за јачање наших тимова, појединаца, њихових знања и компетенција, као и њихове мотивације, наша је велика снага и предност и залог даљег раста Моцарт система.
Који су даљи кораци у спровођењу стандардизације?
– Као што сам претходно поменула, одлука да имамо сертификован QМС је мотивисана нашим дубоким уверењем да фокус Квалитет (са великим К) никада није превазиђен! На кратке стазе, неком добром кампањом или пословним потезом можете остварити значајне резултате. Међутим, искључиво систематичним и бескомпромисним процесним приступом оријентисаним на квалитет ваших производа и услуга можемо осигурати стабилност и даљи развој пословања на дуже стазе.
У наредној години имамо врло амбициозан план „оживљавања” нашег QМС-а, како би постао део нашег професионалног живота, а који тренутно можемо само да наговестимо. Идеја нам је да ИСО 9001 потпуно демистификујемо и приближимо свим нашим запосленима, како би увидели колико велику улогу свако од нас има у ефикасном QМС-у.
У 2023. поред наше већ пословне изузетности у обављању наших редовних задужења, планирамо да се играмо, учимо кроз игру, дајемо добре предлоге за унапређење квалитета, награђујемо колеге које покажу иницијативу у разумевању и унапређивању QМС-а, али и засладимо се колачићима 😊. У наредном период очекујте више детаља о планираним акцијама и дешавањима. Позивам све колеге да се одазову будућим QМС активностима и да још једном свима заједно покажемо колико је Моцарт тим – добар и успешан тим!