Горан Вучетић из Моцарта открио технике за успешно управљање конфликтима
„Добићете од других оно најбоље у њима кад им пружите оно најбоље у вама“, поручио је Вучетић у препуној сали Српске асоцијације менаџера
Ако имамо здрав однос према конфликту, из њега ћемо израсти у бољу верзију себе – једна је од кључних порука предавања „Управљање конфликтима – напредни ниво“ које је Горан Вучетић, директор Дирекције пословних процеса компаније Моцарт, одржао на радном доручку Српске асоцијације менаџера. Вучетић је истакао да од конфликта не треба бежати јер он подразумева размену различитих мишљења из које се могу изродити најбоља решења. Када сви мисле исто, то значи да нико не мисли довољно. Конфликте, уосталом, није ни могуће избећи, јер ће незадовољство које тиња у човеку пре или касније ескалирати, а то само може довести до још експлозивнијег епилога.
Конфликти настају када се смањи свесност, а повећа раздаљина међу људима, објаснио је Горан. Ти принципи примењују се и у савременом ратовању, па се уместо битке прса у прса на бојном пољу сада користе дронови. Када не видимо противника и бол коју му наносимо, не перципирамо га као људско биће и самим тим се наша емпатија смањује. Исто важи и за све остале конфликте међу људима, на приватном или пословном плану.
„Важно је показати рањивост и емоције јер то смањује раздаљину између људи. Чим нашег неистомишљеника доживљавамо као људско биће, у нама се буди емпатија. Рањивост је заправо снага“, поручио је Вучетић пред више десетина представника најуспешнијих компанија које послују у Србији.
Различити типови личности, културолошке, социјалне, етничке и културне разлике, мимоилажења у ставовима, системима вредности и интересима, нејасно разграничене надлежности и лоше делегирање, само су неки од узрока конфликата. У оквиру алгоритма решења, Горан је присутне посаветовао да дубоко дишу и остану прибрани, да одвоје личност од проблема и отерају предрасуде. Надмоћ над самим собом је кључна како бисмо били део решења, а не проблема.
Он је истакао да је за менаџере веома важно да креирају пословно окружење „у којем се кисеоник неће претворити у запаљиви етар“, односно корпоративну климу која не потпирује развој конфликата. Позвао је присутне и да негују вештину активног слушања, јер ће тако можда открити да нам саговорник „у блатњавим рукама заправо пружа дијамант“.
„ПОЉУБИ ЖАБУ“
За бајку браће Грим о принцези која својим пољупцем жабу претвара у принца чули су сви, али мање је познато да се концепт „пољуби жабу“ може применити и у пословном свету. Како је Вучетић објаснио, то у пракси значи да кроз конфликт треба да прођемо тако што ћемо пронаћи човека, људско биће и саговорника у нашем „непријатељу“, односно неистомишљенику. Уз све технике за превазилажење конфликата које је поделио, Горан је за крај истакао да је важна суштина, а не вештина. А суштина је да будемо најбоља верзија себе и тиме инспиришемо и особу на супротној страни да уради исто то.